Ticket, richieste e interventi di assistenza tecnica, con priorità, tempi e storico per ogni prodotto.
Parte dalla base
Pensata per chi esce dal magazzino ogni mattina: richieste che diventano appuntamenti, appuntamenti che diventano interventi, e ogni intervento chiuso con rapportino, ore, materiali, foto e firma del cliente direttamente dal telefono.
Più i moduli specifici per il tuo settore:
Prima e dopo
Oggi, senza
Con il gestionale
Un centro assistenza riceve richieste da canali diversi, telefono, email, a volte anche un cliente che si presenta di persona, e deve capire in fretta cosa è urgente e cosa può aspettare. Senza un punto unico dove far confluire tutto, le richieste si perdono fra quaderni, post-it e caselle di posta piene.
Il gestionale assistenza tecnica trasforma ogni richiesta in un ticket con priorità e tempi, assegnato a un tecnico e collegato al prodotto del cliente. Lo stato di lavorazione è visibile in ogni momento, e ogni ticket porta con sé gli allegati che servono: foto del guasto, documenti del prodotto, scambi con il cliente.
Quando l'intervento si chiude, resta nello storico assistenza collegato a quel prodotto e a quel cliente: alla richiesta successiva, chi risponde al telefono sa già cosa è stato fatto, quanto tempo ha impiegato l'ultima volta e se il problema si era già presentato. È la differenza fra rincorrere ogni chiamata da zero e avere il quadro completo a un clic.
Chi lo usa in azienda
Cosa gestisce
Sono già attive dal primo giorno. Ognuna può essere rinominata o adattata al tuo modo di chiamare le cose.
Ticket
Richieste
Clienti
Prodotti
Tecnici
Interventi
Storico assistenza
Su misura
La base è il punto di partenza, non il traguardo. Queste sono le modifiche più richieste in questo settore: se quello che ti serve non è in elenco, chiedimelo.
Il prezzo si definisce con un preventivo su misura, in base ai moduli e alle personalizzazioni necessarie.
Settori vicini, oppure che partono dalla stessa base.
Clienti, sedi, impianti, interventi e manutenzioni programmate in un unico calendario, dal telefono del tecnico alla fattura.
Impianti elettrici, interventi, materiale, certificazioni e preventivi collegati al cliente giusto.
Caldaie, impianti idraulici e termici, manutenzioni e richiami periodici collegati al cliente giusto.
Raccontami come lavori oggi e cosa ti fa perdere più tempo. Ti rispondo con una proposta concreta, senza impegno.